Навички вирішення конфліктів

Побудова навичок, які можуть перетворити конфлікти на можливості

Конфлікт є нормальною частиною будь-яких здорових відносин. Зрештою, не можна очікувати, що двоє людей погодяться на все, весь час. Ключ не в тому, щоб уникнути конфлікту, а щоб навчитися вирішувати його здоровим способом. Коли конфлікт неправильно керується, він може завдати великої шкоди для відносин, але коли з ними поводиться шанобливо, позитивно, конфлікт дає можливість зміцнити зв'язок між двома людьми. Незалежно від причини розбіжностей і суперечок, вивчаючи ці навички для вирішення конфліктів, ви можете зберегти свої особисті та професійні відносини сильними і зростаючими.

Що викликає конфлікт?

Конфлікт виникає через відмінності, як великі, так і малі. Це відбувається, коли люди не згодні з їхніми цінностями, мотиваціями, уявленнями, ідеями або бажаннями. Іноді ці відмінності здаються тривіальними, але коли конфлікт викликає сильні почуття, глибока особиста потреба часто лежить в основі проблеми. Ці незадоволені потреби можуть варіюватися від почуттів безпечних і безпечних, поважати і цінувати, або відсутність більшої близькості і близькості.

Конфлікти виникають через різні потреби

Кожна людина повинна відчувати, що її розуміють, підтримують і підтримують, але способи, якими задовольняються ці потреби, широко варіюються. Різні потреби у почутті комфортного та безпечного створюють деякі з найбільш серйозних проблем у наших особистих та професійних стосунках.

Подумайте про конфліктну потребу у безпеці та безперервності проти необхідності вивчати та ризикувати. Ви часто бачите цей конфлікт між малюками та їхніми батьками. Потреба дитини полягає в тому, щоб досліджувати, тому вулиця або скеля зустрічають потребу. Але потреба батьків полягає в тому, щоб захистити безпеку дитини, тому обмеження розвідки стає кісткою конфлікту між ними.

Потреба обох сторін відіграє важливу роль у довгостроковому успіху більшості відносин, і кожен з них заслуговує на повагу і розгляд. У особистих стосунках відсутність розуміння різних потреб може призвести до відстані, аргументів і розривів. У конфліктах на робочому місці різні потреби часто знаходяться в основі гірких суперечок, що іноді призводять до порушення угод, меншого прибутку та втрати робочих місць. Коли ви зможете розпізнати легітимність конфліктуючих потреб і стати готовими вивчити їх у середовищі співчутливого розуміння, це відкриває шляхи до творчого вирішення проблем, побудови команди та поліпшення відносин.

Конфлікт 101

  • Конфлікт - це не просто незгода. Це ситуація, в якій одна або обидві сторони сприймають загрозу (чи є загроза реальною чи ні).
  • Конфлікти продовжують припинятися, коли вони ігноруються. Оскільки конфлікти спричиняють загрози для нашого добробуту і виживання, вони залишаються з нами, поки ми не зіткнемося і не вирішимо їх.
  • Ми реагуємо на конфлікти на основі нашого сприйняття ситуації, не обов'язково до об'єктивного огляду фактів. Наше сприйняття залежить від нашого життєвого досвіду, культури, цінностей і переконань.
  • Конфлікти викликають сильні емоції. Якщо ви не в захваті від своїх емоцій або не можете керувати ними під час стресу, ви не зможете успішно вирішити конфлікт.
  • Конфлікти - це можливість для зростання. Коли ви в змозі вирішити конфлікт у відносинах, він будує довіру. Ви можете почувати себе в безпеці, знаючи, що ваші стосунки можуть пережити виклики та розбіжності.

Як ви реагуєте на конфлікт?

Ви боїтеся конфлікту або уникаєте його за будь-яку ціну? Якщо ваше сприйняття конфлікту виникає через болісні спогади від раннього дитинства або попередні нездорові стосунки, ви можете очікувати, що всі розбіжності погано закінчаться. Ви можете розглядати конфлікт як деморалізуючий, принизливий або щось боятися. Якщо ваш ранній життєвий досвід залишив вас почуттям безсилля або вийшли з-під контролю, конфлікт може навіть травмувати для вас.

Якщо ви боїтеся конфлікту, це може стати самореалізацією пророцтва. Коли ви вступаєте в конфліктну ситуацію, вже відчуваючи себе загрозливим, важко вирішувати цю проблему здоровим чином. Замість цього, ви, швидше за все, або закрити або підірвати в гніві.

Здорові та нездорові способи управління та вирішення конфліктів
Нездорові відповіді на конфлікт:Здорові відповіді на конфлікт:
Нездатність розпізнавати і реагувати на речі, які мають значення для іншої людиниЗдатність співчувати точку зору іншої людини
Вибухонебезпечні, гнівні, шкідливі та обурені реакціїСпокійна, не оборонна і шаноблива реакція
Вилучення любові, що призводить до відкидання, ізоляції, сорому і страху перед відмовоюГотовність пробачити і забути, і пройти повз конфлікт без невдоволення або гніву
Неможливість компромісу або бачення сторони іншої людиниЗдатність шукати компроміс і уникати покарання
Почуття страху або уникнення конфліктів; очікуючи поганого результатуПереконання, що конфлікт на чолі з головою є найкращим для обох сторін

Вирішення конфліктів, стрес і емоції

Конфлікт викликає сильні емоції і може призвести до болючих почуттів, розчарувань і дискомфорту. Здійснюючи нездорову манеру, вона може викликати непоправні розколи, невдоволення і розпади. Але коли конфлікт вирішується здоровим способом, це збільшує ваше розуміння іншої людини, будує довіру і зміцнює ваші стосунки.

Якщо ви перебуваєте поза дотиком з вашими почуттями або так підкреслили, що ви можете звернути увагу лише на обмежену кількість емоцій, ви не зможете зрозуміти ваші власні потреби. Це ускладнить спілкування з іншими і встановить, що насправді турбує вас. Наприклад, пари часто сперечаються про дрібні розбіжності - як вона вішає рушники, як він псує свій суп, а не те, що дійсно їх турбує.

Можливість успішного вирішення конфлікту залежить від вашої здатності:

  • Швидко керуйте стресом, залишаючись пильним і спокійним. Залишаючись спокійним, ви можете точно читати і інтерпретувати вербальне і невербальне спілкування.
  • Контролюйте свої емоції та поведінку. Коли ви контролюєте свої емоції, ви можете передавати свої потреби без загроз, залякування або покарання інших.
  • Зверніть увагу на почуття виражаються а також промовлені слова інших.
  • Будьте в курсі і поважайте відмінності. Уникнувши неповажних слів і дій, можна майже завжди вирішити проблему швидше.

Щоб успішно вирішити конфлікт, потрібно навчитися і практикувати два основних навички:

  1. Швидке полегшення стресу: здатність швидко знімати напругу в даний момент.
  2. Емоційна обізнаність: здатність залишатися достатньо комфортним з вашими емоціями, щоб реагувати конструктивно, навіть у розпал сприйнятої атаки.

Швидке полегшення стресу

Можливість керувати і зняти напругу в даний момент є ключем до того, щоб залишатися врівноваженим, зосередженим і контролювати, незалежно від того, з якими викликами ви зіткнулися. Якщо ви не знаєте, як залишатися в центрі уваги і контролювати себе, ви станете переповненими в конфліктних ситуаціях і не зможете реагувати здоровими способами.

Психолог Конні Ліллас використовує аналогію водіння для опису трьох найбільш поширених способів реагування людей, коли вони перевантажені стресом:

Нога на газ. Погана або збуджена реакція стресу. Ви нагріваєтеся, застебнуті, надмірно емоційні, і не можете сидіти на місці.

Нога на гальмо. Відкликана або пригнічена реакція стресу. Ви закриваєтеся, простір вимикаєтеся і показуєте дуже мало енергії або емоцій.

Нога на газ і гальмо. Напружена і заморожена реакція стресу. Ви "замерзаєте" під тиском і нічого не можете зробити. Ви виглядаєте паралізованим, але під поверхнею ви надзвичайно схвильовані.

Стрес перешкоджає вирішенню конфлікту, обмежуючи можливість:

  • Точно прочитайте невербальне спілкування іншої людини
  • Почуйте, що хтось дійсно говорить
  • Будьте в курсі власних почуттів
  • Будьте на зв'язку з вашими глибоко вкоріненими потребами
  • Чітко повідомте свої потреби

Чи є для вас стрес проблемою?

Можливо, ви так звикли до вирубки, що ви навіть не усвідомлюєте себе є підкреслив. Стрес може стати проблемою у вашому житті, якщо ви визначитеся з наступним:

  • Ви часто відчуваєте напруженість або напруженість десь у вашому тілі
  • Ви не усвідомлюєте руху в грудях або животі, коли ви дихаєте
  • Конфлікт поглинає ваш час і увагу

Емоційна обізнаність

Емоційна обізнаність є ключем до розуміння себе та інших. Якщо ви не знаєте, як і чому ви відчуваєте певний шлях, ви не зможете ефективно спілкуватися або вирішувати розбіжності.

Хоча знання власних почуттів може здатися простим, багато людей ігнорують або намагаються припинити сильні емоції, такі як гнів, смуток і страх. Ваша здатність вирішувати конфлікти, однак, залежить від того, як ви пов'язані з цими почуттями. Якщо ви боїтеся сильних емоцій або якщо ви наполягаєте на пошуку рішень, які є строго раціональними, ваша здатність зіткнутися і вирішити розбіжності буде обмежена.

Чому емоційна обізнаність є ключовим фактором у вирішенні конфлікту

Емоційна свідомість - свідомість вашого момент-до-моменту Емоційний досвід - і здатність правильно керувати всіма своїми почуттями, є основою комунікаційного процесу, який може вирішити конфлікт.

Емоційна обізнаність допомагає:

  • Зрозумійте, що насправді турбує інших людей
  • Зрозумійте себе, в тому числі те, що вас дійсно турбує
  • Залишайтеся мотивованими до усунення конфлікту
  • Спілкуйтеся чітко і ефективно
  • Інтерес та вплив на інших

Оцінюючи свій рівень емоційної свідомості

Наступна вікторина допомагає оцінити рівень емоційної обізнаності. Відповісти на наступні запитання:
майже ніколи, іноді, часто, дуже часто, або майже завжди. Немає правильних або неправильних відповідей, тільки можливість краще познайомитися з вашими емоційними реакціями.

Які у вас стосунки з вашими емоціями?

  • Ви відчуваєте почуття, зустрічаючи одну емоцію за іншою, як ваш досвід змінюється від моменту до моменту?
  • Ваші емоції супроводжуються фізичними відчуттями, які ви відчуваєте в місцях, як ваш шлунок або груди?
  • Ви відчуваєте різні почуття і емоції, такі, як гнів, смуток, страх і радість, які проявляються в різних виразах обличчя?
  • Чи можете ви відчути сильні почуття які є достатньо сильними, щоб захопити вашу власну увагу та вашу іншу?
  • Ви звертаєте увагу на свої емоції? Чи впливають вони на прийняття рішень?

Якщо будь-який з цих переживань незнайомий, ваші емоції можуть бути «перевернуті» або навіть виключені. У будь-якому випадку вам може знадобитися допомога у розвитку вашої емоційної свідомості. Це можна зробити за допомогою

Довідник безкоштовного інструментарію емоційного інтелекту.

Невербальна комунікація та вирішення конфліктів

Коли люди знаходяться в середині конфлікту, слова, які вони використовують, рідко передають питання, які лежать в основі проблеми. Але, звертаючи пильну увагу на невербальні сигнали іншої людини або «мову тіла», такі як вираз обличчя, поза, жести і тон голосу, ви можете краще зрозуміти, що людина дійсно говорить. Це дозволить вам реагувати таким чином, що будує довіру, і дістається до кореня проблеми.

Ваша здатність точно читати іншу людину залежить від вашої власної емоційної свідомості. Чим більше ви усвідомлюєте свої власні емоції, тим легше вам підібрати безглузді ключі, які показують, що інші відчувають. Подумайте про те, що ви передаєте іншим під час конфлікту, і якщо те, що ви говорите, відповідає вашій мові тіла. Якщо ви говорите "я в порядку", але ви стискаєте зуби і відволікаєтеся, то ваше тіло чітко сигналізує, що ви нічого, крім "прекрасного". Спокійний тон голосу, заспокійливий дотик або зацікавлене вираз обличчя. довгий шлях до розслаблення напруженого обміну.

Поради щодо керування та вирішення конфліктів

Ви можете переконатися, що процес керування та вирішення конфліктів є максимально позитивним, дотримуючись наступних принципів:

Слухайте те, що відчувається так само, як сказано. Коли ви насправді слухаєте, ви глибше підключаєтеся до власних потреб і емоцій, а також до інших людей. Слухання також зміцнює, інформує і полегшує іншим чути вас, коли вам чекають говорити.

Зробити вирішення конфліктів пріоритетом, а не вигравати або «бути вірним». Підтримання та зміцнення відносин, а не «виграш» аргументу, завжди має бути першим пріоритетом. Будьте поважні до іншої особи та їхньої точки зору.

Зосередьтеся на сьогоденні. Якщо ви тримаєтесь на запереченнях на основі минулих конфліктів, ваша здатність бачити реальність поточної ситуації буде порушена. Замість того, щоб дивитися в минуле і привласнювати провину, зосередьтеся на тому, що ви можете зробити тут і зараз, щоб вирішити проблему.

Виберіть свої битви. Конфлікти можуть бути виснажливими, тому важливо розглянути, чи дійсно це питання варто вашому часу та енергії. Можливо, ви не хочете відмовитися від місця для паркування, якщо ви кружляли протягом 15 хвилин, але якщо є десятки порожніх місць, сперечатися над одним простором не варто.

Будьте готові пробачити. Вирішення конфлікту неможливе, якщо ви не бажаєте або не можете пробачити інших. Резолюція полягає в тому, щоб звільнити бажання покарати, що може служити лише для того, щоб виснажити і виснажити ваше життя.

Знайте, коли треба щось піти. Якщо ви не можете дійти згоди, погодьтеся не погодитися. Це вимагає двох людей, щоб тримати аргумент. Якщо конфлікт не відбувається ніде, ви можете відмовитися від нього і рухатися далі.

Використання гумору в вирішенні конфліктів

Ви можете уникнути багатьох конфронтацій і вирішувати аргументи і розбіжності, спілкуючись гумористично. Гумор може допомогти вам сказати речі, які в іншому випадку було б важко висловити, не ображаючи когось. Однак важливо, щоб ви сміялися з іншою людиною, а не з ними. Коли гумор і гра використовуються для зменшення напруги і гніву, перетворення проблем і перетворення ситуації в перспективу, конфлікт може фактично стати можливістю для більшого зв'язку і близькості.

Рекомендоване читання

CR Kit - Охоплює причини конфлікту, різні стилі конфліктів і справедливі керівні принципи боротьби, які допомагають позитивно вирішувати розбіжності. (Мережа розв'язання конфліктів)

12 Skills Summary - Комплект підготовки до вирішення конфліктів у 12 етапів. (Мережа розв'язання конфліктів)

Ефективна комунікація - мистецтво прослуховування у вирішенні конфліктів. (Університет штату Меріленд)

Автори: Жанна Сегал, доктор філософії, і Мелінда Сміт, М.А. Останнє оновлення: жовтень 2018.

Перегляньте відео: Надійний спосіб вирішення конфліктів. (Квітня 2020).

Loading...