Невербальне спілкування

Читання мови тіла та вдосконалення невербальних навичок

Хоча ключ до успіху як в особистих, так і в професійних відносинах полягає у вашій здатності добре спілкуватися, це не слова, які ви використовуєте, а ваші невербальні сигнали або "мова тіла", які говорять найгучніше. Ваші вирази обличчя, жести, постава, тон голосу та рівень зорового контакту є потужними засобами комунікації. Вони можуть придушити людей, створити довіру і привернути інших до вас, або вони можуть образити, заплутати і підірвати те, що ви намагаєтеся передати. Удосконалюючи, як ви розумієте і використовуєте невербальне спілкування, ви можете виразити те, що ви насправді маєте на увазі, краще з'єднуватися з іншими і будувати більш сильні, більш корисні відносини.

Що таке мова тіла?

Мова тіла - це використання фізичної поведінки, виразів і манери, що спілкуються невербально, часто інстинктивно, а не свідомо. Незалежно від того, знаєте ви про це чи ні, коли ви взаємодієте з іншими, ви постійно подаєте та отримуєте беззвучні сигнали. Всі ваші невербальні поведінки - це ті жести, які ви робите, як ви сидите, як швидко або наскільки гучно ви розмовляєте, наскільки близькі ви стоїте, наскільки сильний контакт ви робите, надсилайте сильні повідомлення. Ці повідомлення не припиняються, коли ви перестаєте говорити. Навіть коли ти мовчить, ти все ще спілкується невербально.

У деяких випадках, що виходить з вашого рота і що ви спілкуєтеся через вашу мову тіла, можуть бути дві абсолютно різні речі. Якщо ви говорите одне, але ваша мова тіла говорить щось інше, ваш слухач, швидше за все, відчує, що ви нечесні. Наприклад, якщо ви скажете «так» під час погойдування головою. Перед тим, як зіткнутися з такими змішаними сигналами, слухач повинен вибрати, чи вірити вашому словесному або невербальному повідомленню. Оскільки мова тіла є природною, несвідомою мовою, яка передає ваші справжні почуття і наміри, вони, швидше за все, виберуть невербальне повідомлення.

Чому невербальна комунікація має значення?

Ваші невербальні комунікативні сигнали - те, як ви слухаєте, дивитеся, рухаєтеся і реагуєте - розповідайте людині, з якою ви спілкуєтеся, чи вам це важливо, якщо ви правдиві, і наскільки добре ви слухаєте. Коли ваші невербальні сигнали збігаються зі словами, які ви говорите, вони збільшують довіру, ясність і зв'язок. Коли вони цього не роблять, вони можуть породжувати напругу, недовіру і плутанину.

Якщо ви хочете стати кращим комунікатором, важливо стати більш чутливими не тільки до мови тіла і невербальних сигналів інших, але й до ваших власних.

Невербальне спілкування може відтворювати п'ять ролей:

  • Повторення: Вона повторює і часто зміцнює повідомлення, яке ви робите словесно.
  • Протиріччя: Це може суперечити повідомленню, яке ви намагаєтеся передати, що вказує вашому слухачеві, що ви не можете говорити правду.
  • Заміна: Він може замінити словесне повідомлення. Наприклад, вираз обличчя часто передає набагато більш яскраве повідомлення, ніж будь-коли.
  • Доповнює: Це може додати або доповнити ваше словесне повідомлення. Як начальник, якщо ви погладьте співробітника на спині, крім того, щоб похвалити, це може збільшити вплив вашого повідомлення.
  • Акцентування: Це може підкреслити або підкреслити словесне повідомлення. Наприклад, підкреслюючи таблицю, можна підкреслити важливість вашого повідомлення.

Джерело:Важливість ефективної комунікації, Едвард Г. Вертхайм, к.т.н.

Види невербального спілкування

Багато різних типів невербальної комунікації або мови тіла включають:

Міміка. Людське обличчя надзвичайно виразне, здатне передавати незліченні емоції, не кажучи ні слова. І на відміну від деяких форм невербального спілкування, міміка є універсальною. Вирази обличчя для щастя, смутку, гніву, здивування, страху та відрази однакові в різних культурах.

Рухи тіла і постава. Подумайте, як ваше сприйняття людей впливає на те, як вони сидять, ходять, стоять або тримають голову. Те, як ви рухаєтеся і несете себе, передає в світ багато інформації. Цей тип невербального спілкування включає вашу поставу, підшипник, позицію і тонкі рухи, які ви робите.

Жести. Жести вплетені в тканину нашого повсякденного життя. Ви можете махати, вказувати, маняти або користуватися своїми руками, коли сперечаються або розмовляють, часто виражаючи себе жестами, не думаючи. Однак значення деяких жестів може бути дуже різним в різних культурах. У той час як знак ОК, зроблений з боку, наприклад, передає позитивне повідомлення в англомовних країнах, він вважає наступ на такі країни, як Німеччина, Росія та Бразилія. Отже, важливо бути обережним у використанні жестів, щоб уникнути неправильного тлумачення.

Зоровий контакт. Оскільки візуальне почуття є домінуючим для більшості людей, зоровий контакт є особливо важливим типом невербального спілкування. Те, як ви дивитеся на когось, може спілкуватися з багатьма речами, включаючи інтерес, прихильність, ворожість або привабливість. Контакт із очима також важливий для підтримання потоку розмови та для оцінки інтересу та відповіді іншої людини.

Торкніться. Ми спілкуємося багато чого через дотик. Подумайте про дуже різні послання, що даються слабким рукостисканням, теплим обіймами ведмедя, покровительним поплескуванням по голові, або контрольованим захопленням на руці, наприклад.

Простір. Ви коли-небудь відчували себе незручно під час розмови, тому що інша людина стояла надто близько і вторгалася у ваш простір? У всіх нас виникає потреба у фізичному просторі, хоча ця потреба відрізняється залежно від культури, ситуації та близькості відносин. Ви можете використовувати фізичний простір для передачі безлічі різних невербальних повідомлень, включаючи сигнали про близькість і прихильність, агресію або домінування.

Голос. Це не просто те, що ви говорите, це як Ви говорите це. Коли ви говорите, інші люди «читають» ваш голос, крім того, щоб слухати ваші слова. Речі, на які вони звертають увагу, включають ваш час і темп, наскільки гучні ви говорите, ваш тон і перегин, і звуки, які передають розуміння, такі як "ах" і "ух". Подумайте, як ваш тон голосу може вказувати на сарказм, гнів, прихильність або впевненість.

Чи можна підробляти невербальне спілкування?

Є багато книг і веб-сайтів, які пропонують поради про те, як використовувати мову тіла на свою користь. Наприклад, вони можуть інструктувати вас про те, як сидіти певним способом, викопати пальці або потиснути один одному руки, щоб з'явитися впевнено або стверджувати домінування. Але правда полягає в тому, що такі трюки навряд чи будуть працювати (якщо ви дійсно не відчуваєте себе впевненими і відповідальними). Це тому, що ви не можете контролювати всі сигнали, які ви постійно посилаєте про те, що ви дійсно думаєте і відчуваєте. І чим сильніше ви намагаєтеся, тим більш неприродними будуть ваші сигнали.

Однак це не означає, що ви не маєте контролю над своїми невербальними сигналами. Наприклад, якщо ви не погоджуєтесь або не подобається, що хтось говорить, ви можете використовувати негативну мову тіла, щоб відкинути повідомлення людини, наприклад, перетинаючи руки, уникаючи контакту з очима або постукуючи ногами. Вам не доводиться погоджуватися, або навіть подібно до того, що говорять, але щоб ефективно спілкуватися і не ставити оборону іншої людини, ви можете зробити свідоме зусилля, щоб уникнути відправлення негативних сигналів, підтримуючи відкриту позицію і дійсно намагаючись зрозумійте, що вони говорять, і чому.

Як невербальна комунікація може піти не так

Те, що ви спілкуєтеся мовою тіла і невербальними сигналами, впливає на те, як інші бачать вас, наскільки добре вони вам подобаються і поважають, і чи вірять вони вам. На жаль, багато людей посилають незрозумілі або негативні невербальні сигнали, навіть не знаючи про це. Коли це відбувається, як зв'язок, так і довіра до відносин пошкоджуються, як показано в наступних прикладах:

Джек

вважає, що він добре поєднується з колегами на роботі, але якщо ви запитаєте будь-кого з них, вони скажуть, що Джек «залякує» і «дуже напружений». очі. І якщо він візьме тебе за руку, він кинеться, щоб отримати його, а потім так сильно стискає, що болить. Джек - дбайливий хлопець, який таємно бажає, щоб у нього було більше друзів, але його невербальна незручність утримує людей на відстані і обмежує його здатність просуватися на роботі.

Арлен

є привабливим і не має жодних проблем із засіданням відповідних чоловіків, але їй важко підтримувати стосунки довше, ніж кілька місяців. Arlene є дивна та цікава, але незважаючи на те, що вона постійно сміється та посміхається, вона випромінює напругу. Її плечі і брови помітно підняті, її голос пронизливий, і її тіло жорстке. Будучи навколо Arlene робить багато людей відчувають тривогу та незручно. Arlene має багато ідучого для неї що undercut завдяки дискомфорту вона викликає у інших.

Тед

Подумав, що він знайшов ідеальний матч, коли він зустрівся з Шароном, але Шарон не був такий впевнений. Тед добре виглядає, працелюбний і гладкий, але, схоже, більше дбає про свої думки, ніж про Шарона. Коли Шарону було щось сказати, Тед завжди був готовий з дикими очима і спростуванням, перш ніж вона могла закінчити свою думку. Це змусило Шарона відчути ігнорування, і незабаром вона почала зустрічатися з іншими чоловіками. Тед втрачає на роботі з тієї ж причини. Його нездатність слухати інших робить його непопулярним у багатьох людей, яким він найбільше захоплюється.

Ці розумні, добропорядні люди борються у своїх спробах з'єднатися з іншими. Сумним є те, що вони не знають про невербальні повідомлення, які вони спілкуються.

Якщо ви хочете ефективно спілкуватися, уникати непорозумінь і насолоджуватися міцними, довірливими відносинами як соціально, так і професійно, важливо зрозуміти, як використовувати і інтерпретувати мову тіла і покращувати свої невербальні комунікативні навички.

Як поліпшити невербальне спілкування

Невербальна комунікація є швидким процесом, що повертається назад, і вимагає повного фокусування на досвіді від моменту до моменту. Якщо ви плануєте те, що ви збираєтеся сказати далі, перевіряючи свій телефон, або думаючи про щось інше, ви майже напевно пропустите невербальні сигнали і не повністю зрозумієте тонкощі того, що повідомляється. Крім повноцінного присутності, ви можете поліпшити, як ви спілкуєтеся невербально, навчаючись керувати стресом і розвивати свою емоційну обізнаність.

Навчіться керувати стресом у даний момент

Стрес підриває вашу здатність спілкуватися. Коли ви підкреслюєтеся, ви, швидше за все, неправильно прочитаєте інших людей, надішлете незрозумілими або відштовхуючими невербальними сигналами, і перетворяться на нездорові риси поведінки. І пам'ятайте: емоції заразні. Якщо ви засмучені, то дуже ймовірно, що змусить інших засмутитися, тим самим погіршивши погану ситуацію.

Якщо ви відчуваєте себе перевантаженим стресом, візьміть тайм-аут. Знайдіть хвилинку, щоб заспокоїтися перед тим, як перейти назад у розмову. Після того як ви відновите свою емоційну рівновагу, ви будете почувати себе краще підготовленими, щоб справитися з ситуацією позитивно.

Найшвидший і надійний спосіб заспокоїти себе і керувати стресом у цей момент - використовувати свої почуття - те, що ви бачите, чуєте, нюхаєте, смакуєте і торкаєтеся - або через заспокійливий рух. Переглядаючи фотографію вашої дитини або вихованця, пахнучи улюбленим ароматом, слухаючи певну музику або стискаючи стрес-м'яч, можна швидко розслабитися і повторно зосередитися. Оскільки кожен відповідає по-різному, може знадобитися експеримент, щоб знайти сенсорний досвід, який найкраще підходить для вас.

Розвивайте свою емоційну обізнаність

Для того, щоб посилати точні невербальні сигнали, ви повинні знати про свої емоції і про те, як вони впливають на вас. Ви також повинні бути в змозі розпізнати емоції інших людей і справжні почуття, що стоять за сигналами, які вони посилають. Саме тут виникає емоційна обізнаність.

Емоційне усвідомлення дає змогу:

    • Точно читайте інших людей, включаючи емоції, які вони відчувають, і невисловлені повідомлення, які вони посилають.
    • Створюйте довіру до відносин, посилаючи невербальні сигнали, які відповідають вашим словам.
    • Відповідайте таким чином, щоб показати іншим, що ви розумієте і піклуєтеся.

Багато хто з нас відключені від наших емоцій - особливо сильних емоцій, таких як гнів, смуток, страх - тому що нас вчили намагатися відключити наші почуття. Але поки ви можете заперечувати або заглушати свої почуття, ви не можете їх усунути. Вони все ще там, і вони все ще впливають на вашу поведінку. Розвиваючи свою емоційну обізнаність і з'єднуючись навіть з неприємними емоціями, ви отримаєте більший контроль над тим, як ви думаєте і дієте. Щоб почати розвивати свою емоційну обізнаність, практикуйте медитацію уважності у вільному Інструментарі емоційного інтелекту HelpGuide.

Як читати мову тіла

Після того, як ви розвинете свої здібності, щоб керувати стресом і розпізнавати емоції, ви почнете краще читати невербальні сигнали, надіслані іншими. Також важливо:

Зверніть увагу на невідповідності. Невербальна комунікація повинна підсилити сказане. Чи говорить людина одне, але мова тіла передає щось інше? Наприклад, чи говорять вони вам «так», коли нічого не качають?

Подивіться на невербальні сигнали зв'язку як групу. Не читайте занадто багато в єдиному жесті або невербальному репліка. Розгляньте всі невербальні сигнали, які ви отримуєте, від зорового контакту до тону голосу і мови тіла. Узяті разом, чи є їхні невербальні сигнали послідовними або непослідовними з тим, що говорять їхні слова?

Довіряйте своїм інстинктам. Не відкидайте своїх почуттів. Якщо ви відчуваєте, що хтось не є чесним або що щось не додає, ви можете підібрати невідповідність між вербальними і невербальними сигналами.

Оцінювання невербальних сигналів

Зоровий контакт - Чи робить людина візуальний контакт? Якщо так, то чи є це надмірно інтенсивним або правильним?

Вираз обличчя - Яке їх обличчя показують? Це маскоподібне і невиразне, або емоційно присутнє і наповнене інтересом?

Тон голосу - Чи є голос людини проектом теплоти, впевненості і інтересу, або ж він напружений і заблокований?

Поста і жест - Чи їхнє тіло розслаблене або жорстке і нерухоме? Чи напружені та підняті плечі, або розслаблені?

Торкніться - Чи є фізичний контакт? Чи підходить ця ситуація? Чи змушує вас відчувати себе незручно?

Інтенсивність - Чи здається людина плоскою, прохолодною і незацікавленою, або надмірна і мелодраматична?

Терміни і місце - Чи є легкий потік інформації вперед і назад? Чи невербальні відповіді надто швидко чи надто повільно?

Звуки - Ви чуєте звуки, які вказують на інтерес, турботу або турботу з боку людини?

Рекомендоване читання

Про невербальні комунікації - різні категорії невербального спілкування, разом з докладним списком сигналів. (Adam Blatner, M.D.)

Мова тіла: розуміння невербальної комунікації - особливо, коли воно стосується робочого місця. (MindTools)

Візьміть під свій контроль невербальну комунікацію (відео) - Як помітити і використовувати мову тіла. (Harvard Business Review)

Важливість невербальної комунікації (PDF) - твір Едварда Г. Вертгайма, к.т.н. про процес комунікації. (Північно-східний університет)

Автори: Жанна Сегал, доктор філософії, Мелінда Сміт, М.А., Лоуренс Робінсон і Грег Боуз. Останнє оновлення: жовтень 2018.

Перегляньте відео: Невербальное общение. Сигналы тела. Большой скачок (Січень 2020).

Loading...