Ефективне спілкування

Вдосконалення навичок спілкування у вашій роботі та особистих відносинах

Ефективна комунікація звучить так, як вона повинна бути інстинктивною. Але дуже часто, коли ми намагаємося спілкуватися з іншими, щось збивається. Ми говоримо одне, інша людина чує щось інше, і виникають непорозуміння, розчарування і конфлікти. Це може викликати проблеми у вашому домі, школі та робочих відносинах. Для багатьох з нас, спілкування більш чітко і ефективно вимагає вивчення деяких важливих навичок. Якщо ви намагаєтеся покращити спілкування зі своїм чоловіком, дітьми, босом або співробітниками, вивчення цих навичок може поглибити зв'язки з іншими, підвищити довіру і повагу, покращити роботу в команді, вирішити проблеми і загальний соціальний і емоційний стан.

Що таке ефективне спілкування?

Ефективна комунікація - це більше, ніж просто обмін інформацією. Мова йде про розуміння емоцій і намірів, які стоять за інформацією. Окрім того, що ви можете чітко передати повідомлення, потрібно також слухати таким чином, щоб отримати повне значення того, що сказано, і змусити іншу особу почути і почути.

Більш ніж просто слова, які ви використовуєте, ефективна комунікація поєднує в собі 4 навички:

  1. Займається слуханням
  2. Невербальне спілкування
  3. Управління стресом в даний момент
  4. Стверджуючи себе шанобливо

Хоча це навички, навчені, спілкування є більш ефективним, коли воно стає спонтанним, а не формульованим. Промова, яка читається, наприклад, рідко має такий же вплив, як і мова, яка спонтанно виступає (або, здається, доставляється). Звичайно, для розвитку цих навичок потрібні час і зусилля. Чим більше зусиль і практики ви вкладете, тим інстинктивнішими будуть ваші навички спілкування.

Що заважає вам ефективно спілкуватися?

Загальними перешкодами для ефективного спілкування є:

Стрес і емоції поза контролем. Коли ви підкреслюєтеся або емоційно перевантажені, ви, швидше за все, неправильно прочитаєте інших людей, надішлете незрозумілими або негативними невербальними сигналами, і перейдете в нездорові коліноподібні моделі поведінки. Щоб уникнути конфліктів і непорозумінь, ви можете дізнатися, як швидко заспокоїтися, перш ніж продовжити розмову.

Відсутність уваги. Неможливо ефективно спілкуватися, коли ви виконуєте багатозадачність. Якщо ви перевіряєте свій телефон, плануючи те, що ви збираєтеся сказати далі, або мріяти, ви майже напевно втратите невербальні сигнали в розмові. Щоб ефективно спілкуватися, потрібно уникати відволікань і залишатися зосередженими.

Невідповідна мова тіла. Невербальна комунікація повинна підкріпити те, про що говориться, а не суперечити їй. Якщо ви говорите одне, але ваша мова тіла говорить щось інше, ваш слухач, швидше за все, відчує, що ви нечесні. Наприклад, ви не можете сказати "так" під час погойдування головою.

Негативна мова тіла. Якщо ви не погоджуєтесь або не любите те, про що говорять, ви можете використовувати негативну мову тіла, щоб відкинути повідомлення іншої людини, наприклад, перетинаючи руки, уникаючи контакту з очима або постукуючи ногами. Ви не повинні погоджуватися з, або навіть як те, що сказано, але щоб ефективно спілкуватися і не ставити іншу людину в оборону, важливо уникати відправки негативних сигналів.

Ефективна комунікативна майстерність 1: Стати залученим слухачем

При спілкуванні з іншими ми часто зосереджуємося на тому, що ми повинні сказати. Однак ефективна комунікація менше стосується спілкування, а більше - слухання. Слухання добре означає не просто розуміння слів або інформації, що передається, але й розуміння емоцій, які спікер намагається передати.

Існує велика різниця між зайнятим слуханням і простим слухом. Коли ви дійсно слухаєте - коли ви займаєтеся тим, що говорять, - ви почуєте тонкі інтонації в голосі когось, які говорять вам, як ця людина відчуває і емоції, які вони намагаються поспілкуватися. Коли ви - зайнятий слухач, ви не тільки краще зрозумієте іншу людину, ви також зробите цю людину почутою і зрозумілою, що допоможе побудувати більш сильну, глибшу зв'язок між вами.

Спілкуючись таким чином, ви також відчуєте процес, який знижує стрес і підтримує фізичне і емоційне благополуччя. Якщо людина, з якою ви розмовляєте, є спокійною, наприклад, прислухаючись, це допоможе вам заспокоїти і вас. Аналогічно, якщо людина збуджена, ви можете допомогти заспокоїти їх, слухаючи уважним чином і змушуючи людину відчувати розуміння.

Якщо ваша мета полягає в тому, щоб повністю зрозуміти і з'єднатися з іншою людиною, прослуховування зайнятим способом часто приходить природно. Якщо це не так, спробуйте наступні поради. Чим більше ви їх практикуєте, тим більше задоволення і нагородження вашої взаємодії з іншими стане.

Поради для того, щоб стати зайнятим слухачем

Зосередьтеся повністю на динаміку. Ви не можете слухати, якщо ви постійно перевіряєте свій телефон або думаєте про щось інше. Ви повинні залишатися зосередженими на досвіді від моменту до моменту, щоб підібрати тонкі нюанси і важливі невербальні сигнали в розмові. Якщо вам важко зосередитися на деяких спікерах, спробуйте повторити їхні слова в голові - це зміцнить їхнє послання і допоможе вам зосередитися.

Допомагайте своєму правому вуху. Як не дивно, ліва частина головного мозку містить первинні центри обробки як для мовлення, так і для емоцій. Оскільки ліва частина мозку з'єднана з правою стороною тіла, користь правильного вуха допоможе вам краще виявити емоційні нюанси того, що хтось говорить.

Уникайте переривання або спроби перенаправити розмову на ваші проблеми. Сказавши щось на кшталт: "Якщо ви думаєте, що це погано, дозвольте мені розповісти вам, що сталося зі мною". Слухання не те саме, що чекає вашої черги, щоб поговорити. Ви не можете зосередитися на тому, що хтось говорить, якщо ви формуєте те, що ви збираєтеся сказати далі. Часто спікер може читати ваші вирази обличчя і знати, що ваш розум в іншому місці.

Покажіть свій інтерес до того, що сказано. Час від часу кивайте, посміхайтеся людині, і переконайтеся, що ваша поза відкрита і приваблива. Заохочуйте доповідача продовжувати невеликі словесні коментарі, такі як «так» або «ага».

Спробуйте відкинути судження. Для того, щоб ефективно спілкуватися з кимось, вам не потрібно любити їх або погоджуватися з їхніми ідеями, цінностями або думками. Тим не менш, ви повинні відкинути своє судження і утримати звинувачення і критику, щоб повністю зрозуміти їх. Найскладніша комунікація, коли вона успішно виконана, часто може призвести до малоймовірного зв'язку з кимось.

Забезпечити зворотній звязок. Якщо, здається, існує розрив, віддзеркалюйте те, що було сказано перефразуванням. "Що я чую, це", або "Звучить, як ви говорите," є відмінними способами віддзеркалити. Не просто повторюйте те, що сказав доповідач, хоча - ви будете почувати себе нещирими або неінтелектуальними. Замість цього висловіть, які слова для вас означають. Задавайте питання, щоб пояснити певні моменти: "Що ви маєте на увазі, коли ви говорите ..." або "Чи це ви маєте на увазі?"

Почуйте емоцію за словами

Це більш високі частоти людської мови, які надають емоції. Ви можете стати більш налаштованими на ці частоти - і, таким чином, краще зрозуміти, про що говорять інші, - виконуючи крихітні м'язи вашого середнього вуха (найменшого в тілі). Ви можете зробити це, співаючи, граючи на духовому інструменті, або слухаючи певні типи високочастотної музики (наприклад, симфонічний або скрипковий концерт Моцарта, ніж низькочастотний рок, поп або хіп-хоп).

Майстерність 2: Зверніть увагу на невербальні сигнали

Те, як ви дивитеся, слухаєте, рухаєтеся і реагуєте на іншу людину, розповідає їм більше про те, як ви почуваєтеся, ніж тільки самі слова. Невербальна комунікація, або мова тіла, включає міміку, рух тіла і жести, контакт з очима, пози, тонус вашого голосу, і навіть напруження м'язів і дихання.

Розвиток здатності розуміти і використовувати невербальне спілкування може допомогти вам з'єднатися з іншими, висловити те, що ви дійсно маєте на увазі, пересуватися в складних ситуаціях і будувати кращі відносини вдома і на роботі.

  • Ви можете підвищити ефективність спілкування, використовуючи відкриті мови тіла, нерозгалужені, стоячи з відкритою позицією або сидячи на краю свого сидіння, і підтримуючи контакт з людиною, з якою ви розмовляєте.
  • Ви також можете використовувати мову тіла, щоб підкреслити або покращити вашу вербальну повідомлення-поплескування друга на спині, доповнюючи йому його успіх, наприклад, або стукати кулаками, щоб підкреслити ваше повідомлення.

Поліпшити, як ви read невербальне спілкування

Майте на увазі індивідуальні відмінності. Люди з різних країн і культур, як правило, використовують різні невербальні жести, тому важливо враховувати вік, культуру, релігію, стать і емоційний стан при читанні мов тіла. Американський підліток, скорботна вдова і азіатський бізнесмен, наприклад, можуть використовувати невербальні сигнали по-різному.

Подивіться на невербальні сигнали зв'язку як групу. Не читайте занадто багато в єдиному жесті або невербальному репліка. Розгляньте всі невербальні сигнали, які ви отримуєте, від візуального контакту до тону голосу до мови тіла. Кожен може час від часу підійматися і, наприклад, пускати очі, або коротко перетинати руки, не замислюючись. Розглянемо сигнали в цілому, щоб краще «прочитати» людину.

Поліпшити, як ви доставити невербальне спілкування

Використовуйте невербальні сигнали, які відповідають вашим словам замість того, щоб суперечити їм. Якщо ви говорите одне, але ваша мова тіла говорить щось інше, ваш слухач буде відчувати себе збентеженим або підозрювати, що ви нечесні. Наприклад, сидячи з схрещеними руками і похитування головою не відповідає словам, що говорять іншій людині, що ви згодні з тим, що вони говорять.

Налаштуйте невербальні сигнали відповідно до контексту. Тон вашого голосу, наприклад, повинен відрізнятися, якщо ви звертаєтеся до дитини, ніж коли ви звертаєтеся до групи дорослих. Аналогічно, враховуйте емоційний стан і культурний фон людини, з якою ви взаємодієте.

Уникайте негативної мови тіла. Замість цього використовуйте мову тіла для передачі позитивних почуттів, навіть якщо ви насправді не відчуваєте їх. Якщо ви нервуєте з приводу ситуації - співбесіди, важливої ​​презентації або першого побачення, наприклад, ви можете використовувати позитивну мову тіла, щоб дати довіру, навіть якщо ви не відчуваєте її. Замість того, щоб попередньо увійти в кімнату з головою вниз, очі відвернуті, і ковзаючи в стілець, спробуйте стояти з високими плечима, посміхаючись і підтримуючи контакт з очима, і доставляючи тверде рукостискання. Це змусить вас почувати себе більш впевненими в собі і допомогти іншим розслабитися.

Майстерність 3: Тримайте стрес під контролем

Скільки разів ви відчували себе підкресленими під час незгоди з вашим чоловіком, дітьми, босом, друзями або співробітниками, а потім сказали чи зробили щось, про що ви згодом пошкодували? Якщо ви можете швидко зняти стрес і повернутися до спокійного стану, ви не тільки уникнете таких сумнівів, але й у багатьох випадках ви також допоможете заспокоїти іншу людину. Тільки тоді, коли ви перебуваєте в спокійному, розслабленому стані, ви зможете дізнатися, чи потрібна ситуація для відповіді, або ж сигнали іншої людини вказують, що краще б мовчати.

У таких ситуаціях, як співбесіда, бізнес-презентація, зустріч під високим тиском, або вступ до родини коханої, наприклад, важливо керувати своїми емоціями, думати на ногах і ефективно спілкуватися під тиском.

Ефективно спілкуватися, залишаючись спокійним під тиском
Використовуйте тактику зриву дати собі час подумати. Попросіть повторювати питання або пояснити заяву перед тим, як відповісти.
Пауза, щоб зібрати свої думки. Мовчання не обов'язково є поганою річчю - пауза може зробити вас більш контрольованим, ніж кидатися у відповідь.
Зробіть одну точку надайте приклад або допоміжну інформацію. Якщо ваш відгук занадто довгий, або ви вафелюєте про кілька пунктів, ви ризикуєте втратити інтерес слухача. Виконуйте один приклад з прикладом, а потім оцініть реакцію слухача, щоб сказати, чи слід зробити другу точку.
Зрозумійте свої слова. У багатьох випадках, як ви говорите щось, може бути так само важливо, як ви говорите. Говоріть чітко, підтримуйте рівномірний тон і прикладайте очі. Тримайте мову тіла розслабленою і відкритою.
Завершіть резюме а потім зупиніть. Підсумовуйте свою відповідь, а потім перестаньте говорити, навіть якщо вона залишає мовчання в кімнаті. Ви не повинні наповнювати мовчання, продовжуючи говорити.

Швидке полегшення стресу для ефективного спілкування

Коли розмова починає нагріватися, потрібно щось швидке і негайне, щоб знизити емоційну напруженість. Навчившись швидко знижувати напругу в даний момент, ви можете спокійно переглядати будь-які сильні емоції, які ви відчуваєте, регулювати свої почуття і вести себе належним чином.

Визнайте, коли ви стаєте підкресленими. Ваше тіло дасть вам знати, якщо ви підкреслюєте, коли спілкуєтеся. Ваші м'язи або шлунок напружені? Ваші руки стиснуті? Чи є ваше дихання дрібним? Ви “забуваєте” дихати?

Знайдіть хвилинку, щоб заспокоїтися перш ніж вирішити продовжити розмову або відкласти її.

Принесіть свої почуття на допомогу. Найкращий спосіб швидко і надійно зняти стрес - це відчуття, зір, дотик, смак, запах або рух. Наприклад, ви можете попасти м'яти в рот, стиснути м'яч у вашій кишені, зробити кілька глибоких вдихів, стиснути і розслабити м'язи, або просто згадати заспокійливе, чуттєве зображення. Кожна людина по-різному реагує на чуттєвий вхід, тому вам потрібно знайти механізм, який заспокоює вас.

Шукайте гумор у ситуації. При правильному використанні, гумор - це чудовий спосіб зняти стрес під час спілкування. Коли ви або ті, що знаходяться навколо вас, починають сприймати речі надто серйозно, знайдіть спосіб полегшити настрій, поділившись жартом або забавною історією.

Будьте готові до компромісу. Іноді, якщо ви обидва можете зігнути трохи, ви зможете знайти щасливу серединну поверхню, що знижує рівень стресу для всіх зацікавлених. Якщо ви розумієте, що інша людина піклується набагато більше про проблему, ніж ви, компроміс може бути простішим для вас і хорошим вкладенням для майбутнього відносин.

Погодьтеся не погодитися, якщо потрібно, і відведіть час від ситуації, щоб кожен міг заспокоїтися. Якщо можливо, прогуляйтеся за межами, або провівши кілька хвилин медитації. Фізичний рух або знайти тихе місце, щоб відновити свій баланс, може швидко зменшити стрес.

Майстерність 4: Затвердьте себе

Прямий, напористий вираз робить для чіткого спілкування і може допомогти підвищити вашу самооцінку і навички прийняття рішень. Бути наполегливим означає висловлювати свої думки, почуття і потреби відкритим і чесним шляхом, захищаючи себе і поважаючи інших. Це не означає бути ворожим, агресивним або вимогливим. Ефективна комунікація завжди стосується розуміння іншої людини, а не перемоги в аргументації або примушування ваших думок до інших.

Щоб покращити свою наполегливість:
Співвідношення себе і своїх варіантів. Вони так само важливі, як і всі інші.
Знайте свої потреби і побажання. Навчіться висловлювати їх, не порушуючи прав інших
Висловлюйте негативні думки позитивно. Гаразд, щоб бути сердитим, але ви також повинні залишатися шанобливими.
Отримувати відгуки позитивно. Прийміть компліменти люб'язно, навчайтеся на своїх помилках, зверніться за допомогою, коли це необхідно.
Навчіться говорити "ні". Знайте свої межі і не дозволяйте іншим користуватися вами. Шукайте альтернативи, щоб кожен відчував себе добре в результаті.

Розробка методів ассертивного зв'язку

Емпатичне твердження передає чутливість до іншої людини. Спочатку визнайте ситуацію або почуття іншої людини, а потім вкажіть свої потреби або думку. "Я знаю, що ви були дуже зайняті на роботі, але я хочу, щоб ви також зробили час для нас."

Ескалація твердження можна використовувати, коли ваші перші спроби не будуть успішними. Ви стаєте все більш твердими з плином часу, що може включати висвітлення наслідків, якщо ваші потреби не будуть задоволені. Наприклад, "якщо ви не будете дотримуватися контракту, я буду змушений продовжувати судову справу".

Практика наполегливості в ситуаціях з нижчим ризиком, щоб допомогти розбудувати вашу довіру. Або запитайте друзів або родичів, якщо ви можете вперше застосувати методи асертивності на них.

Рекомендоване читання

Ефективна комунікація: поліпшення ваших соціальних навичок - спілкуватися більш ефективно, поліпшити свої навички спілкування, і стати більш напористою. (Тривога Канади)

Основні навички прослуховування - Як бути кращим слухачем. (SucceedSocially.com)

Ефективна комунікація (PDF) - Як спілкуватися в групах, використовуючи невербальне спілкування і активні методи прослуховування. (Університет штату Мен)

Деякі поширені помилки комунікації - і як їх уникнути. (SucceedSocially.com)

Автори: Лоуренс Робінсон, Жанна Сегал, доктор філософії та Мелінда Сміт, М.А. Останнє оновлення: жовтень 2018.

Перегляньте відео: Секрети ефективного спілкування. Школа розвитку SPE (Грудень 2019).

Loading...